Náš webový obchod jsme navrhli tak, aby se snadno používal. Můžeš pohodlně použít funkci vyhledávání nebo si vybrat kategorii a odtud hledat požadované položky. Seznam produktů můžeš také seřadit podle různých parametrů, jako je velikost, cena, barva atd.

Pokud jsi našel něco zajímavého, klikni na stránku s podrobnostmi o produktu. Poté, co si vybereš požadovanou velikost produktu, můžeš položku vložit do nákupního košíku. Můžeš přejít k pokladně okamžitě nebo pokud chceš vyhledat další produkty, můžeš pokračovat v hledání.

Po vložení položek do nákupního košíku můžeš nyní pokračovat k dokončení objednávky. Kliknutím na ikonu v pravém horním rohu můžeš vždy dvakrát zkontrolovat obsah svého nákupního košíku. Než budeš pokračovat, můžeš ještě odebrat určité položky z nákupního košíku.

Jako poslední krok zadej svou fakturační a dodací adresu a platební metodu. Nyní stačí kliknout na tlačítko „Objednat s povinností platby“. Poté se zobrazí potvrzovací e-mail a odešle se objednávka na tvou e-mailovou adresu.

Na zadanou e-mailovou adresu bude automaticky zasláno potvrzení objednávky s číslem objednávky. Pokud jsi takový e-mail neobdržel, zkontroluj si prosím složku se spamem. Možná jsi zadal nesprávnou e-mailovou adresu. Všechny platby jsou účtovány okamžitě. Pokud budeš potřebovat další pomoc, kontaktuj nás a my ti pomůžeme najít tvou objednávku.

Po zadání objednávky bude na zadanou e-mailovou adresu zasláno potvrzení objednávky. Potvrzení objednávky obsahuje fakturační a dodací adresu, ceny, způsob platby a počet zásilek (pokud se na tvou objednávku vztahuje).

Ne, k provedení objednávky nepotřebuješ účet. Můžeš si zboží objednat i bez přihlášení. Výhodou účtu je předvyplněná adresa a snazší a rychlejší uhrazení objednávky. V případě, že máš účet, můžeš si také zkontrolovat své předchozí objednávky.

Po zadání objednávky už nemužeš měnit svou objednávku. Pokud potřebuješ pomoci, kontaktuj náš zákaznický servis.

Po zadání objednávky již není možné měnit adresy, proto nezapomeň zadat správnou adresu. Nicméně v některých případech lze adresu změnit, kontaktuj náš zákaznický servis. Pokud tě kurýr při doručování zásilky nezastihne, máš možnost si balíček vyzvednout v úložně. Nevyzvednutá zásilka se nám vrátí zpět. Jakmile ji obdržíme, vrátíme ti částku zpět na účet. 

Objednávku lze zrušit pouze v závislosti na tom, zda již byla nebo nebyla zpracována. Jakmile se nedostaneme zpět, nemůžeme objednávku zrušit. Nejlepším řešením je kontaktovat náš zákaznický servis. Pokud nemůžeme zrušit tvou objednávku, můžeš zásilku vrátit a a vbrzké době obdržíščástku za objednávku zpět na účet. Další informace o vrácení nalezneš zde.

Číslo tvé objednávky je uvedeno v potvrzovacím e-mailu objednávky i na faktuře. Skládá se ze 7 čísel.

Při výběru položek nelze vybrat vyprodanou velikost.

Nabízíme také položky k předobjednání. Symbol pre-order označuje položku, která ještě není k dispozici. Jakmile se položka dostane na sklad, bude tvá objednávka zpracována.

Nabízíme řadu platebních metod, jako jsou kreditní nebo debetní karty (MasterCard, VISA a American Express), digitální peněženky (Apple Pay, Google Pay atd.), PayPal & AmazonPay. Některé země mohou objednávat prostřednictvím Klarny. O platbách zjistíš více zde.

Jakmile zadáš objednávku, položka(y) z tvé objednávky se rezervují.

Po úspěšné platbě se ihned zobrazí potvrzení platby. Na zadanou e-mailovou adresu bude poté zasláno potvrzení objednávky a později ti dorazí i faktura.

Bezpečnostní kódy CVC jsou na zadní straně karty. Další bezpečnostní kódy nalezneš také na různých typech karet. Požádej o pomoc příslušnou banku.

Tuto platební metodu nyná ještě nenabízíme.

Tvoje faktura bude zaslána na zadanou e-mailovou adresu v den, kdy tvoje zásilka opustí náš sklad. V den, kdy jsme odeslali tvůj balíček, obdržíš také automatický e-mail s číslem zásilky. Některé e-mailové adresy mohou tyto e-maily označit jako spam, než nás kontaktuješ, prosím zkontroluj si prosím složku se spamem.

Při dokončení objednávky můžeš snadno zadat jinou fakturační a dodací adresu. Na již vystavené faktuře nemůžeme provádět žádné další změny. 

V závislosti na tvé lokaci a objednaných položkách je zboží odesíláno buď prostřednictvím UPS, GLS, DHL nebo DPD. V mnoha případech tito přepravci navázali partnerství s lokálním přepravcem v dané zemi (např. v ČR Česká pošta). Více o dopravě se dozvíš zde.

Tvé náklady na dopravu se vypočítají, jakmile zadáš svou adresu.

Položky skladem jsou obvykle odesílány do 1-2 pracovních dnů. Doručení položek s potiskem se může o pár dní zpozdit.

Jakmile bude tvůj balíček odeslán, obdržíš na svou e-mailovou adresu fakturu a informaci o sledování zásilky (Shipcloud). V závislosti na tvé lokaci může dodání trvat 2–10 pracovních dnů.

Abychom tvou objednávku expedovali co nejrychleji, můžeme ti objednávku odeslat ve dvou samostatných zásilkách. Díky tomu nemusíš čekat, až bude některá z položek, kterou sis objednal, zpět v našem hlavním skladě, může být k dispozici v našem jiném skladě. Za rozdělené zásilky nebudeme účtovat žádné další poplatky. Faktura za přepravované zboží bude zaslána na tvou e-mailovou adresu v den, kdy sklad odešle jednu z tvých zásilek. Nejprve prosím zkontroluj potvrzení objednávky, tam se dozvíš, zda bude tvá objednávka odeslána v jednom nebo více balíčcích.

V tuto chvíli nenabízíme možnost odeslání zásilky do P.O boxů.

Každý balíček odesíláme s velkou péčí a tak rychle, jak jen můžeme. Přesto máme minimální kontrolu nad tím, jak přepravce při doručování se zásilkou manipuluje, a jak samotné dodání probíhá. Pokud se balíček ztratí, můžeme ti nabídnout vrácení peněz nebo náhradní balíček.

Klikněte sem a dozvíte se více.

Zboží můžeš vrátit ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy jsi balíček obdržel. Potištěné nebo použité zboží není možné vrátit..

DŮLEŽITÉ: Pokud si přeješ vrátit zboží ze země mimo evropský světadíl, kontaktuj prosím náš zákaznický servis.

Přímá výměna zboží není možná. Vytvoř novou objednávku, celý proces bude rychlejší.

Hned jak naše oddělení pro vrácení zboží zpracuje a překontroluje vrácený balíček, obdržíš dobropis a e-mailové potvrzení.

Naše kamenná prodejna KEEPERsport v Pardubicích je otevřena od pondělí do pátku od 9.00 do 17.00 hod.

Ne, zboží, které je dostupné na našem online e-shopu je distribuováno z několika skladů po celé Evropě. Aby ses ujistil, že je požadovaný výrobek skladem na kamenné prodejně, obrať se na náš zákaznický servis s číslem produktu na e-maile office@keepersport.cz.

 Adresa:KEEPERsport, Palackého třída 1930, 530 02,  Pardubice